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A partire da oggi, i passeggeri delle ferrovie europee potranno godere di nuovi diritti in occasione dei loro viaggi in treno all’interno dell'Unione Europea. Entra infatti in vigore il regolamento che impone una serie di obblighi alle società ferroviarie in materia di responsabilità verso i loro clienti (quasi 8 miliardi di viaggiatori all’anno).

Il nuovo regolamento:

• garantisce ai disabili e alle persone a mobilità ridotta assistenza e un accesso non discriminatorio ai treni;
• rafforza il diritto dei passeggeri a ottenere un risarcimento quando i loro bagagli vengono smarriti o danneggiati (fino a circa 1.285 euro per ogni bagaglio);
• in caso di decesso o di gravi lesioni del viaggiatore, prevede il versamento di un anticipo immediato del risarcimento per fare fronte alle necessità economiche immediate. Tale anticipo ammonta ad almeno 21.000 euro per passeggero in caso di decesso;
• rafforza il diritto dei passeggeri delle ferrovie a ottenere un risarcimento nel caso in cui il loro viaggio venga cancellato o subisca un ritardo. Il risarcimento minimo ammonta al 25% del prezzo del biglietto per ritardi da una a due ore e al 50% del prezzo del biglietto per ritardi superiori alle due ore;
• attribuisce ai passeggeri delle ferrovie il diritto di essere informati in modo esauriente, prima e durante il loro viaggio, ad esempio, in merito ad eventuali ritardi;
• agevola l'acquisto dei biglietti ferroviari;
• impone alle società ferroviarie e ai gestori delle stazioni di garantire la sicurezza personale dei passeggeri nelle stazioni ferroviarie e sui treni;
• obbliga le società ferroviarie a istituire un sistema per il trattamento delle denunce relative ai diritti e agli obblighi contemplati dal nuovo regolamento;
• obbliga gli Stati membri a garantire ai passeggeri la possibilità di presentare una denuncia ad un organo indipendente, quando questi ultimi ritengano che i loro diritti non siano stati correttamente applicati;
• estende in linea di principio a tutti i servizi ferroviari nazionali i diritti attuali dei viaggiatori previsti dalla Convenzione relativa ai trasporti internazionali per ferrovia (COTIF) che riguarda solo il trasporto internazionale.

Per saperne di più:
Il Regolamento sui diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario [.pdf]